FAQ よくあるご質問
ネイスプロダクツ製品ならびに通販サイトのご利用に関するご質問の中から、お客様より頂戴することが多いものをご紹介いたします。
こちらに掲載のないご質問につきましては、【お問い合わせフォーム】 にて弊社までご連絡くださいませ。
◆エアートランポリン
◎エアートランポリンの仕組みを教えてください。
大きな風船のようなものとお考えください。空気を送り続けることでエアートランポリン本体が膨らんでいる状態を維持し、その張力で跳ねる仕組みになっています。
◎準備や撤去にどれくらい時間が掛かりますか？
エアートランポリンを広げた状態で送風機を設置し、電源を入れれば約2分で膨らみ、乗ることができます。
撤収時ですが、送風機を止めれば次第にエアートランポリンはしぼんでいきます。ぺしゃんこになって畳める状態になるまで5分程度。お急ぎの場合は専用ファスナーを開けて空気を外に逃がすことで、より早く畳める状態にすることが可能です。
◎何年くらい使えますか？
使用頻度によりますので、期間のお答えは難しいのですが、平均的には3〜5年ほどは問題なくご利用頂いております。詳しくはお問い合わせください。
※使用頻度や使用方法によって異なります。上記期間を保証するものではありません。
◎持ち運びを考えていますが、可能でしょうか？
長さや大きさによって異なりますが、お目安としては「6mストレートタイプ」のエアートランポリンで重さ50kg程度となり、成人男性2名で持ち運ぶことが可能です。
◎送風機を使い続けることになりますが、電気代はいくら掛かるのでしょうか？
使用環境や送風機の性能によっても異なりますが、ネイスプロダクツの送風機につきましては、1台につき1時間当たり10〜20円程度とお考えください。
◎保管用の袋はありますか？
ございます。納品時、収納バッグ（無料）にお入れしてお届けいたします。
◎トランポリンから空気の漏れる音が聞こえます。不良品ですか？
エアートランポリンは送風機で空気を送り続ける構造上、本体の生地から少量の空気が漏れるように設計されています。そのため、生地に見られるごく小さな穴に関しては通常ご使用の範囲内のものであり、ご使用に影響を及ぼす不良ではありません。
穴が目立つ、あるいは大きくなってきた場合などには専用の「修繕キット」をお送りしております。
◎納期はどのくらいでしょうか？
在庫がある場合には、ご注文から1週間程度でご納品が可能です。在庫がない場合には受注生産となりますため、ご納品まで約50営業日を頂戴いたしております。
お急ぎの場合には特急便（有料）もご用意しておりますので、納期が余裕がない場合は弊社までご相談ください。
◎レンタルはできますか？
申し訳ございません。現在レンタルは行っておらず、販売のみとなります。
◎エクササイズや練習ができますか？
バク転やチアリーディングの練習に適しております。その他、小さい子どもが飛んだり、走ったりするのにおすすめです。
クッションのように柔らかいので、転んでも痛くないので安心です。体幹やバランス感覚が鍛えられます。
◎こちらが希望するサイズの商品を作ってもらうことはできますか？
可能です。OEM・カスタマイズ製造の窓口にてご対応いたします。
お電話にてヒアリングさせて頂き、個別にお見積りをお出ししておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
●OEM製造・カスタマイズ製造のページへ>>
◆ジャンピングマット
◎ジャンピングマットはどんな製品ですか？ どうやって使いますか？
ジャンピングマットは特殊な素材に空気を入れたマットです。マット内に空気を充填し、その弾力によって跳躍力が得られます。
畳んだ状態から専用の電動ポンプを使用し、約2分（200-6mの場合）で使用できる状態まで膨らみます（ジャンピングマットについては、空気を入れ続ける必要はありません）。
◎今使用しているマットの長さを延ばすことは可能ですか？
弊社が発売している同じタイプの製品であれば、マジックテープ接着により接続、延長が可能です。
◎持ち運びは可能ですか？
可能です。持ち運びの際は空気を抜いて畳んで頂ければ、楽に持ち運べます。
◎カラーは選べますか？
通常の販売商品は青色ですが、カスタマイズでお好きな色への変更が可能です。
舞台公演をされているクライアント様には全面黒色でご納品をさせて頂いたなどの実績もございます。
ご希望の際は弊社カスタマイズ担当まで、お気軽にお問い合わせくださいませ。
●OEM製造・カスタマイズ製造のページへ>>
◆アクアジム
◎アクアジムの仕組みを教えてください
特殊な防水生地に空気を溜め込むことによって使える水上アスレチックです。空気を抜けばコンパクトに収納することができます。
◎持ち運びは可能ですか？
空気を抜いて畳んで頂くことができますので、持ち運びも大きな負担なく行えます。
◎使用できるまでにどのくらいの時間が掛かりますか？
種類にもよりますが、1商品あたり約2〜4分で膨らみます。袋から出して使えるようになるまで5分程度とお考えください。
商品を連結したコース（ショート・ミドル・ロング）でご利用の際は、膨らませた後にロープで固定する工程も加わりますが、電動ポンプを複数使うことで時間の短縮が可能です。
◎どうやって繋げますか？
マジックテープで、誰でも簡単に接続することができます。
◎保管用の袋はありますか？
ございます。納品時には収納バッグ（無料）にお入れしてお届けいたします。
◆タンブリングマット
◎専用ケースはありますか？
持ち運び、保管がしやすい専用袋を別売いたしております。
詳しくは商品紹介ページよりご覧くださいませ。
●「タンブリングマット(チアマット)」のページへ>>
◎マットの色変更、チームのロゴを入れるなどカスタマイズは可能ですか？
可能でございます。ご希望内容のヒアリング、お見積りなどご対応させて頂きます。
弊社カスタマイズ担当まで、お気軽にお問い合わせくださいませ。
●OEM製造・カスタマイズ製造のページへ>>
◎保証期間は何年ですか？
タンブリングマットは1年保証でございます（保証範囲は保証書記載の内容に準じます）。
◆跳馬マット
◎跳馬マットはどんな商品ですか？
跳馬の練習用マットです。空気で膨らませたマットを使いますが、空気の量を調整することで高さを変えることができるため、希望の高さを自在に決めることができる利点があります。従来まで不便だったマットを重ねる作業を軽減する商品です。
◎セットしてからどれくらいの時間で膨らみますか？
送風機のスイッチを入れ、およそ30秒で使用できる状態まで膨らみます。
◎高さの調整はどのように行いますか？
マットの内部が3層に分かれており、各層の空気挿入を調整します。空気が入る層、入らない層を調整することで全体の高さを変える仕組みです。
◎使わない時の収納はできますか？
空気を抜いた状態で折り畳めますので、使用しない時は跳馬の脇に収納することも可能です。
◆通販に関するご質問
送料はいくらですか？
商品、重量、都道府県別にそれぞれ送料がかかります。カート画面よりご確認ください。 ※個別送料が必要な商品と組み合わせてご注文頂いた場合は、個別送料合計が送料となります。
※商品の組み合わせ、セールなどによる価格変更等の理由により、送料も随時変更する場合がございます。
※送料は運送会社の料金変更時にやむをえず変更する場合もございます。
※離島地域につきましては、別途送料の対象とさせて頂いております。
注文後、何日ぐらいで届きますか？
商品、お届け地域、お支払方法等により異なります。
詳しくはご注文完了後にお送りいたします「ご注文確認メール」をご覧くださいませ。
時間指定はできますか？
配送時間のご指定はお受けいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。
お受け取りができなかった場合、運送会社より投函される「ご不在通知票」をご覧いただき、お手数ですがお客様にて再配達の手続きをお願いいたしております。
商品の追加注文はできますか？
可能ですが、発送準備の都合上、同梱ができない場合もございます。
ご注文金額によっては別々に送料をご請求させていただく場合もございますので、なるべく一括にてご注文をお済ませいただきますようお願いいたします。
発送や到着の予定日から遅れることはありますか？
通常、発送完了メールにてお知らせの予定日に当店より商品を出荷しておりますが、在庫の急な変動や発送前検品による不良の確認、ならびに天候や道路事情などにより、予定通りに発送、お届けができない場合もございます。その際には早急に弊社よりご連絡を差し上げますので、あらかじめご了承くださいませ。
注文した商品のキャンセル、変更はできますか？
メールにて、弊社までご連絡くださいませ。
なお弊社では、発送作業の完了ではなく「弊社による発送手配の完了」をもってキャンセル、変更不可とさせていただいております。原則、発送手配完了後のキャンセル、変更はお承りできませんので、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
※
返品・交換はできますか？
原則、「商品の初期不良」「弊社責任による商品の破損、汚損」の場合のみお承りいたします。 お客様ご都合による返品、交換はお承りできません。
ご対応についての詳細は、
ご利用ガイド をご参照ください。
登録したアドレスにメールが届きません。どうすればいいですか？
以下の順でご確認、ご対応をお願いいたします。
・ご登録、ご入力いただいたアドレスに誤りがないかどうか、いま一度ご確認ください。
・弊社よりお送りしたメールが、受信トレイ以外の場所（迷惑メールなど）に入っている、あるいは未受信のままサーバーに留まっている可能性がございます。ご使用メールソフトのフォルダをご確認ください。
・（携帯電話アドレスの場合）ドメイン指定受信の設定状況をご確認ください。
※｢support@backyard-japan.com｣の指定をお願いいたします｡
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